需求概览 · PRD OVERVIEW

📸 拍了吗 · 摄影服务平台

连接摄影师与消费者的一站式摄影服务平台,覆盖小程序(C端+B端)与管理后台(总部+服务中心)

4 个端口 — 2 管理后台 + 2 小程序端
核心流程 — 预约 → 拍摄 → 选片 → 结算

壹 · 端口总览

👑
总部后台
网页端 · 最高权限
🏪
服务中心端
网页 + 小程序 · 门店级
📷
摄影师端
小程序 · 个人级
👤
消费者端
小程序 · C端用户
权限层级: 总部后台(全平台数据)→ 服务中心端(本店数据)→ 摄影师端(个人档期与订单)→ 消费者端(自己的订单)
技术说明: 服务中心端与摄影师端共享底层数据模型;消费者端初期保持功能克制,聚焦核心体验。

贰 · 功能架构图

graph TB
  subgraph 总部后台["👑 总部后台 · 网页端(最高权限)"]
    direction LR
    H1["全局数据看板
所有服务中心汇总"] H2["摄影师总管理
入驻审核/信用分"] H3["服务中心管理
门店开通/配置"] H4["财务结算中心
平台分账/提现"] H5["客诉仲裁
跨门店纠纷"] H6["平台设置
套餐模板/佣金规则"] end subgraph 服务中心["🏪 服务中心端 · 网页 + 小程序"] direction LR S1["订单池
待拍/已完成"] S2["摄影师管理
入驻/档期/信用分"] S3["档期管理
排单/全店休息"] S4["选片工作台
加选/尾款"] S5["数据看板
本地+跨城订单"] S6["客诉处理入口"] end subgraph 摄影师["📷 摄影师端 · 小程序"] direction LR P1["订单池
派单/详情"] P2["摄影师管理
作品/档期/信用分"] P3["档期管理
手动休息"] P4["选片工作台
进度/尾款"] P5["结算看板
收入/分账"] P6["客诉入口"] end subgraph 消费者["👤 消费者端 · 小程序"] direction LR C1["浏览与预约
摄影师/套餐/档期"] C2["订单管理
状态/尾款/评价"] C3["改期申请"] C4["退款申请+进度"] C5["图文评价"] C6["人工客服"] end 总部后台 -->|"管理"| 服务中心 服务中心 -->|"派单/共享"| 摄影师 摄影师 -->|"服务"| 消费者 服务中心 -->|"接单/管理"| 消费者 style 总部后台 fill:#fdecea,stroke:#e07a5f,stroke-width:2px style 服务中心 fill:#eaf5ef,stroke:#81b29a,stroke-width:2px style 摄影师 fill:#fdf6e3,stroke:#d4a95e,stroke-width:2px style 消费者 fill:#eef3f8,stroke:#6a8faf,stroke-width:2px

图 1 · 拍了吗平台功能架构总览

叁 · 各端口功能模块详列

👑 总部后台(网页端 · 最高权限)Admin

  • 全局数据看板 汇总所有服务中心的订单、收入、摄影师活跃度等核心指标
  • 摄影师总管理 平台级摄影师入驻审核、信用分规则设定与总览
  • 服务中心管理 门店开通、配置、权限管理
  • 财务结算中心 平台与服务中心、摄影师之间的自动分账、提现管理
  • 客诉仲裁 跨门店纠纷处理、最终仲裁权
  • 平台设置 套餐模板、佣金规则、信用分计算规则等全局配置

🏪 服务中心端(网页 + 小程序 · 门店级)WebMini

  • 订单池 查看本店所有订单详情,状态分为「待拍」「已完成」
  • 摄影师管理 本店摄影师入驻审核、档期查看、接单状态管理、信用分(初始满分,每月更新)
  • 档期管理 当日排单可视化,一键操作「全店休息」(自动关闭所有下属摄影师档期)
  • 选片工作台 查看选片状态、加选记录、协助摄影师收取尾款
  • 数据看板 本店本地订单数据 + 跨城订单数据(接入派单的其他服务中心订单)
  • 客诉与重拍处理入口 本店客诉第一级处理,处理不了的升级总部

📷 摄影师端(小程序 · 与服务中心共享底层)Mini

  • 订单池 接收平台/服务中心派单,查看订单详情(拍摄时间、套餐、客户信息)
  • 摄影师管理 入驻审核状态查看、个人作品上传/删除、档期查看、信用分
  • 档期管理 默认全部日期开放拍摄,支持手动设置休息状态
  • 选片工作台 查看选片进度、加选记录、配合收取尾款
  • 结算看板 本地订单收入、跨城订单分账明细、待结算款项
  • 客诉与重拍处理入口 查看涉及自己的客诉记录,提交处理说明

👤 消费者端(小程序 · 初期克制)Mini

  • 登录 手机号一键绑定
  • 浏览与预约 浏览摄影师 → 选套餐 → 选档期 → 在线支付定金(下单时必须选择拍摄档期,减少操作环节)
  • 订单管理 查看订单详情、进度,关键节点:付定金 → 拍摄 → 选片 → 付尾款 → 订单完成 → 开放评价
  • 改期申请入口 提交改期申请,等待服务中心/摄影师确认
  • 退款申请 + 进度查询 不承诺即时到账,但承诺状态透明可查
  • 图文评价 订单完成后可发表图文评价
  • 人工在线客服 随时联系在线客服解决问题

肆 · 页面线框缩略图

👤 消费者端小程序 Mini Program

9:41●●●●●
📷
热门套餐
📅
立即预约
⭐
精选摄影师
人像外景
婚纱室内
🏠首页
🔍发现
📋订单
👤我的
首页 / 发现
摄影师列表 + 快捷入口
9:41●●●●●
选择套餐
选择档期
定金¥500
立即支付定金 →
预约下单
选套餐 → 选档期 → 付定金
9:41●●●●●
拍摄中
改期
查看详情
待选片
去选片
已完成
去评价
🏠首页
🔍发现
📋订单
👤我的
订单管理
多状态筛选 + 快捷操作

📷 摄影师端小程序 Mini Program

9:41●●●●●
今日排期
3 组
信用分 98分 · 本月接单 12 单
📥
待接单
2
📅
档期
设置
💰
收入
¥3.2k
进行中订单
拍摄中
待选片
📊工作台
📋订单
📅档期
👤我的
工作台首页
今日排期 + 快捷入口 + 进行中
9:41●●●●●
本月
上月
一二三四五六日
可预约
已满
休息
设置休息时间
档期日历
可视化排期 + 手动休息
9:41●●●●●
本月预计收入
¥8,640
待结算 ¥3,200 · 已结算 ¥5,440
12
本地订单
3
跨城订单
结算明细
2026-10-20 · 本地 · 人像套餐 + ¥800
2026-10-18 · 跨城 · 婚纱套餐 + ¥1,200
2026-10-15 · 本地 · 写真套餐 + ¥400
结算看板
收入统计 + 本地/跨城明细

🏪 服务中心后台 / 👑 总部后台(网页端) Web

https://admin.pailema.com/dashboard
📊 数据看板
128
本月订单
¥86,400
本月收入
24
活跃摄影师
12
跨城订单
近期订单
订单号
客户
摄影师
状态
金额
#20261027-001
张**
王摄影
拍摄中
¥1,600
#20261027-002
李**
陈摄影
待选片
¥2,400
#20261026-015
赵**
王摄影
已完成
¥800
#20261026-014
刘**
张摄影
已完成
¥3,200
管理后台 · 数据看板 + 订单列表
总部后台权限:全平台数据汇总 + 服务中心管理 · 服务中心端权限:本店数据

伍 · 核心业务流程图

flowchart LR
  subgraph 消费者端
    A[👁️ 浏览摄影师/套餐] --> B[📅 选择拍摄档期]
    B --> C[💳 支付定金]
    C --> D[💬 收到拍摄通知]
    D --> E[📍 到店拍摄]
    E --> F[✂️ 线上/到店选片]
    F --> G[💳 支付尾款]
    G --> H[⭐ 图文评价]
    H --> I([✅ 订单完成])
  end

  subgraph 服务中心端
    C --> C1["📥 订单入池
分配摄影师"] C1 --> C2["📅 摄影师档期锁定"] E --> E1["📝 记录拍摄状态"] F --> F1["📊 选片进度跟踪"] G --> G1["💰 确认尾款到账"] G1 --> G2["📊 更新销量统计"] end subgraph 摄影师端 C1 --> P1["📱 收到派单通知"] P1 --> P2["✅ 确认接单"] P2 --> E2["📸 按档期拍摄"] F --> F2["🎨 配合选片"] G1 --> G3["💵 结算看板更新"] end subgraph 总部后台 G2 --> H1["📈 全平台数据汇总"] G3 --> H2["💸 自动分账"] end C --- C1 C1 --- P1 F --- F1 F --- F2 G1 --- G style A fill:#eef3f8 style I fill:#eaf5ef,stroke:#81b29a,stroke-width:2px style C1 fill:#fdf6e3 style P1 fill:#fdf6e3 style G1 fill:#fdecea

图 2 · 下单 → 拍摄 → 选片 → 结算 完整业务流程

陆 · 关键业务规则

💰 尾款计算公式

消费者选片后,尾款金额自动计算:

起拍量 × 单价
−
定金金额
+
加选张数 × 加选单价
=
应支付尾款总额

🧾 订单状态流转

待支付定金
已付定金 · 待拍
拍摄中
待选片
选片完成 · 待付尾款
已完成 ✓

关键说明: 消费者支付尾款后,订单直接转为「已完成」,开放评价入口。 无需等待 传统的修片 → 产品交付等后续环节,后续客诉仅通过店内客服/平台监督处理。

🏆 信用分规则

  • 摄影师初始默认满分
  • 信用分每月更新一次(依据接单履约率、客诉情况等)
  • 服务中心端可查看本店摄影师信用分
  • 总部后台可查看全平台信用分并设定规则

📊 销量累计规则

  • 消费者支付尾款后,所有张数销量自动累计至对应服务中心及摄影师团队
  • 跨城订单(非本地消费者拍下其他服务中心摄影师)单独统计